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FAQ : Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 4-6 jours pour vous la livrer (jours ouvrés).

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non. Au travers de cette plateforme nous ne livrons qu’en Nouvelle-Calédonie. Cette filiale installée en Nouvelle-Calédonie livre en Nouvelle-Calédonie essentiellement.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Nouméa, en Nouvelle-Calédonie. Notre entrepôt local est situé en Nouvelle-Calédonie.

Nos entrepôts internationaux sont quant eux situés à l’étranger.

Votre produit, noté disponible en Nouvelle-Calédonie, est obligatoirement expédié de notre entrepôt localisé en Nouvelle-Calédonie.

 D’où vient cette marque ?

Cette marque, Body Victory est une filiale de Victory Inc, société dédiée au sport wear féminin. Elle s’est implantée en Nouvelle-Calédonie depuis 2021 et opte depuis sa création pour un service de livraison rapide et efficace. Pour répondre aux attentes des clientes, elle ne développe son activité qu’après s’être assurée de l’installation d’un entrepôt de stockage dans la localité afin de livrer rapidement et de proposer un service client optimal.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 7 jours après votre commande et demandez nous via email à serviceclientlisa@bodyvictory.store

Un mail vous sera envoyé après le traitement de votre commande.

Un mail vous avertira également de l’envoie de votre colis.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: serviceclientlisa@bodyvictory.store et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

La filiale Body Victory de la maison mère Victory INC  est  située à Nouméa en Nouvelle-Calédonie.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Si au bout de 10 jours votre commande n’est toujours pas arrivée, nous nous chargerons de vous en envoyer un autre produit au plus vite  après confirmation auprès de la poste locale.

Il peut arriver également que certains mouvements de grève, une crise sanitaire, des blocages liés à des intempéries allongent les délais de livraison. Ces évènements étant hors de notre contrôle nous vous informerons au mieux de l’avancée de la livraison.

 Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: serviceclientlisa@bodyvictory.store

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement : https://bodyvictory.com/pages/politique-de-retour

Tous vos paiements en ligne sont sécurisés